Lieber Baustelle als Büro

Christoph Unterlass setzt auf persönliche Beratung und Verlässlichkeit. Für die Zukunft der Branche wünscht er sich weniger Bürokratie und mehr Handschlagqualität.

Eigentlich wollte Christoph Unterlass Elektriker werden. Doch der Funke sprang nicht über, und als seine Eltern ihr Badezimmer renovierten, bekam er Einblick in die Arbeit eines Installateurs. Auf einmal wusste er, dass er seinen Beruf gefunden hatte. Eine Entscheidung, die er bis heute nicht bereut. „Ich finde die Abwechslung super, es ist nie dasselbe. Und ich habe gerne Kontakt zu vielen verschiedenen Menschen“, erzählt Unterlass.

Beratung auf Augenhöhe

Heute steht für den Unternehmer bei der Betreuung seiner Kunden vor allem eines im Mittelpunkt: Authentizität. Gute Beratung bedeutet für ihn, den Kunden auf Augenhöhe zu begegnen und möglichst gewerkeübergreifend zu arbeiten. Das Ziel ist ein Rundum-sorglos-Paket, bei dem die Betreuung nicht mit dem Abschluss eines Projekts endet.
Ein Thema, das viele Kunden derzeit beschäftigt, sind die Energiekosten. Unterlass beobachtet dabei eine gewisse Unsicherheit: Zwar möchten viele ihre laufenden Kosten reduzieren, größere Investitionen werden aber häufig noch aufgeschoben. Auch die Erwartungen an Handwerksbetriebe hätten sich verändert. Kunden seien anspruchsvoller und ungeduldiger geworden. Gleichzeitig habe die Handschlagqualität abgenommen – eine Entwicklung, die Unterlass bedauert.

Lieber Baustelle als Büro

Bei der Digitalisierung bezeichnet sich Unterlass selbst als „oldschool“. „Ich weigere mich noch, das Tablet mit auf die Baustelle zu nehmen. Über kurz oder lang wird es nicht ausbleiben, aber solange es geht, will ich weiter analog bleiben.“

Die Vorteile digitaler Kommunikation nutzt er dennoch. Schicken Kunden Fotos oder Videos eines Problems, kann er häufig bereits vor der Anfahrt einschätzen, welche Teile benötigt werden. Das spart Zeit und mitunter einen zweiten Termin.

Ein prägendes Erlebnis seiner Selbstständigkeit war einer seiner ersten großen Aufträge: acht Reihenhäuser. Gerade zu Beginn bedeutete das finanziell und zeitlich eine große Herausforderung. Der Auftrag verlief erfolgreich und ist Unterlass bis heute in guter Erinnerung geblieben.

Ein Team, das passt

Bei seinen Mitarbeitern setzt Unterlass bewusst auf ein kleines, verlässliches Team. Für ihn zählt nicht die Größe des Betriebs, sondern dass die Mitarbeiter hinter dem Unternehmen stehen, gerne zur Arbeit kommen und menschlich gut ins Team passen.

Gleichzeitig ist der Betrieb eng mit dem Familienleben verbunden. Eine klare Trennung zwischen Arbeit und Freizeit gelingt nicht immer – nicht zuletzt, weil ein Notdienst zum Unternehmen gehört. Die Familie Unterlass versucht daher bewusst, sich gemeinsame Auszeiten zu nehmen.

Den Weg in die Installateursbranche würde Unterlass dennoch wieder wählen. Selbst Entscheidungen treffen zu können und Verantwortung für das eigene Handeln sowie für seine Mitarbeiter zu übernehmen, möchte er nicht mehr missen.

Bei den 1a-Installateuren ist der Betrieb erst seit Kurzem dabei. „Wir freuen uns darauf, das Netzwerk kennenzulernen und wurden bisher schon in der Startphase bestens betreut.“

Für die Zukunft wünscht sich Unterlass vor allem weniger bürokratische Hürden – und etwas, das für ihn im Geschäftsleben weiterhin einen hohen Stellenwert besitzt: „Dass die Handschlagqualität wieder zurückkehrt.“